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페이스북이 자사의 마켓플레이스에 사용자 친화적인 새로운 기능을 추가한다고 발표했습니다. 이 업데이트는 아이템 컬렉션, 협력 메시징, AI 기반 쿼리 제안 등으로 구성되어 사용자가 목록을 더 쉽게 검색하고 쇼핑할 수 있도록 설계되었습니다.

그러나 이러한 발전은 AI 기술을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있는 중고 물품 판매자에게는 문제가 될 가능성이 있습니다.

페이스북의 커뮤니티 기반 거래 플랫폼인 마켓플레이스는 앱 내에서 높은 참여율을 기록하며, 이는 광고 기회를 확장하는 데 기여하고 있습니다.

페이스북의 보고에 따르면:

“미국과 캐나다의 페이스북 젊은 성인 사용자 중 하루 평균 25%가 마켓플레이스를 방문하고 있으며, 이번 업데이트를 통해 그들이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하고 있습니다. 첫 아파트를 찾거나 차량을 구입하거나 데이트 복장을 찾는 등, 새로운 업데이트는 사용자의 쇼핑 경험을 더욱 즐겁고 유용하게 만들어 줄 것입니다.”

사용자 중 25%가 마켓플레이스를 이용한다는 것은 상당한 사용률을 의미하지만, 페이스북은 자체 플랫포머에서 마켓플레이스 목록으로 사용자를 유도하는 데 중점을 두고 있습니다.

더 중요한 점은 마켓플레이스 목록에서 실제로 구매하는 사용자의 수치일 것입니다. 그러나 거래가 플랫폼 외부에서 이뤄지기 때문에 페이스북은 이에 대한 정확한 데이터를 갖고 있지 않을 가능성이 큽니다.

어쨌든 많은 젊은 사용자들이 마켓플레이스에 큰 관심을 보이고 있으며, 이를 기반으로 페이스북은 쇼핑 절차를 간소화하는 새로운 기능을 추가하고 있습니다.

마켓플레이스는 사용자가 목록을 모아 "컬렉션"을 생성할 수 있는 기능을 도입합니다.

이 기능은 핀터레스트 보드처럼 사용자가 목록을 특정 주제로 모아 저장하고, 친구를 초대해 이를 공유할 수 있도록 합니다.

또한 페이스북은 "협력 구매"라는 새로운 기능을 시범 운용 중입니다. 이는 사용자가 마켓플레이스 대화에 친구를 초대하여 구매 과정을 함께할 수 있도록 돕습니다.

이 기능은 물품 픽업을 조정하는 데 유용할 수 있지만, 반면에 사용자들이 협상력을 높이기 위해 판매자에게 압박을 가할 위험도 존재합니다.

물론 판매자가 대화에서 나갈 선택지도 있지만, 이는 때때로 불필요한 문제를 일으킬 수 있습니다.

또한 마켓플레이스에서는 사용자가 게시물에 반응하거나 댓글을 추가할 수 있어, 페이스북의 알고리즘이 사용자의 관심사를 더욱 잘 파악할 수 있게 됩니다.

그러나 공개적인 댓글은 판매자에게 추가적인 부담을 줄 가능성도 큽니다.

페이스북은 사용자가 구매 시 고려해야 할 주요 질문을 제안하는 AI 기반 시스템을 테스트하고 있습니다.

이 기능은 특히 자동차와 같은 고가의 물품 거래에서 중요하며, AI 생성 인사이트를 제공하여 구매 결정을 도울 것입니다.

이러한 발전은 구매자에게는 유익할 수 있으나, 판매자에게는 부담이 될 수 있습니다. 판매자는 이제 더 많은 질문에 응답해야 할 가능성이 커졌습니다. 특히 오래된 가구를 저렴하게 판매하려고 할 때 이런 질문은 상당한 피로를 줄 수 있습니다.

결국, 이러한 기능은 모든 사용자를 잠재적인 전문가로 만드는 동시에, 세부 사항에 무관심한 판매자에게 추가 업무를 부여할 수 있습니다.

마지막으로, 새로운 결제 경험을 통해 구매자는 "더 투명하고 매끄러운 배송 구매 프로세스"를 경험할 수 있습니다.

“구매자는 이제 배송비와 세금을 포함한 총 비용을 사전에 확인할 수 있으며, 주문 상태 변경 시 알림을 받게 됩니다. 이는 전 과정에서 명확성을 보장하며, 판매자의 위치와 관계없이 손쉽게 구매를 할 수 있게 합니다.”

이 기능은 eBay와 유사하게, 자동 조정을 통해 구매자가 총 비용과 배송 정보를 쉽게 알 수 있도록 지원합니다.

이러한 기능 업데이트는 마켓플레이스 쇼핑을 보다 손쉽게 만들어 주겠지만, 동시에 판매자에게는 몇 가지 불편을 초래할 수 있습니다.

다만 높은 사용자 수를 감안할 때, 특히 사용자가 앱 내 쇼핑에 익숙해짐에 따라 이러한 변화는 마켓플레이스 광고 전략 측면에서 주목할 만한 가치가 있습니다.